امکان گفت‌وگوی آنلاین با پشتیبانی سلر ۳۶۰ فراهم شد

تاکنون پشتیبانی سلر ۳۶۰ عمدتا از طریق تیکت انجام می‌شد. در این روش هر پرسش و پاسخ به‌صورت نوبتی ارسال می‌شود و رفع یک موضوع ساده گاهی به چند بار رفت‌وبرگشت و صرف زمان قابل توجهی نیاز دارد. برای رفع این محدودیت، امکان گفت‌وگوی آنلاین با پشتیبانی راه‌اندازی شد تا تبادل اطلاعات میان شما و کارشناس پشتیبانی به‌صورت لحظه‌ای انجام شود.

مزایای گفت‌وگوی آنلاین

• پرسش‌های تکمیلی کارشناس و پاسخ شما در همان لحظه رد و بدل می‌شود و موضوع در یک گفت‌وگوی پیوسته بررسی و رفع می‌شود.
• امکان ارسال تصویر وجود دارد؛ با ارسال تصویر صفحه یا پیام خطا، نیازی به توضیحات طولانی نیست و بررسی با سرعت بیشتری انجام می‌شود.
• هنگام نوشتن پرسش، پاسخ‌های مرتبط از «سوالات متداول» نمایش داده می‌شود تا اگر پاسخ آماده‌ای وجود داشته باشد، بدون انتظار به آن دسترسی داشته باشید.
• برای فروشندگانی که وارد پنل شده‌اند، گفت‌وگو به حساب کاربری متصل است و کارشناس بدون نیاز به پرسش‌های تکراری درباره‌ی حساب و پنل، مستقیما به موضوع رسیدگی می‌کند.
• سابقه‌ی گفت‌وگو نگهداری می‌شود و در صورت نیاز به ادامه‌ی موضوع، پیام‌های قبلی در دسترس است.
• وضعیت آنلاین بودن پشتیبانی نمایش داده می‌شود تا از زمان پاسخ‌گویی اطلاع داشته باشید.

بازدیدکنندگانی که هنوز ثبت‌نام نکرده‌اند نیز می‌توانند پرسش‌های خود درباره‌ی امکانات، اشتراک‌ها و نحوه‌ی اتصال پنل را از همین طریق مطرح کنند.

ساعات پاسخ‌گویی آنلاین

• شنبه تا چهارشنبه: ساعت ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰
• پنجشنبه: ساعت ۸:۳۰ تا ۱۴:۳۰
• جمعه‌ها و تعطیلات رسمی: تعطیل

خارج از ساعات کاری

پیام‌ها در تمام ساعات شبانه‌روز دریافت می‌شود. در صورت ارسال پیام خارج از ساعات کاری، از شما خواسته می‌شود شماره‌ی تماس خود را وارد کنید تا در نخستین فرصت کاری، کارشناس پشتیبانی پاسخ را در همان گفت‌وگو ارسال کند یا با شما تماس بگیرد.

جایگاه تیکت

بخش تیکت همچنان فعال است. برای موضوعاتی که به بررسی فنی دقیق‌تر یا پیگیری چندروزه نیاز دارند، ثبت تیکت پیشنهاد می‌شود. برای پرسش‌های روزمره و موضوعاتی که با چند پیام قابل رفع هستند، گفت‌وگوی آنلاین سریع‌ترین راه است.